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一、干洗店客户关系维护的重要性

    客户关系的维护对于干洗店来说是至关重要的，特别是一些大力发展会员的干洗店更是如此。一起来看一个数据，你就知道这一点的重要性了，据相关研究表明：60％的新客户来自老客户的推荐；而开发一个新客户的成本是维护一位老客户成本的6倍。也就是说如果我们干洗店维护一位老客户并使他持续消费的成本是10元，那么开发一位新客户的成本则高达60元；由此可见客户关系维护的重要性，不仅可以为干洗店带来更多的新客户，保持利润的增长，还可以减少开发新客户的支出，降低成本。

二、干洗店客户关系维护最常见的表现是客户回访

    为了与客户长期保持良好的关系，增加客户满意度，产生重复消费，干洗店应对现有客户进行回访，包括新客户回访、熟客回访和流失客户回访。出于成本方面的考虑，大多数干洗店一般采用电话回访的方式维护客户关系。对于新客户，应在顾客客户过一定时间之后进行回访，主要针对干洗质量、服务建议等问题;对于熟客，干洗店最好建立熟客档案记录，在熟客生日或重大节日给顾客以电话祝福或赠送小礼物，此外也应在新服务上市、重要信息发布之时进行回访;对于流失客户，连锁门店应了解客户久未消费的原因，了解客户对干洗质量、价格和服务等方面的意见、建议，便于更加良好的经营干洗店。